قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی میخک
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۲۳
به فروشگاه اینترنتی میخک (Mikhak Home) خوش آمدید.
استفاده از وبسایت MikhakHome.ir و ثبت هرگونه سفارش، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. این قوانین با هدف ایجاد شفافیت، حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدماتی مطمئن تدوین شدهاند و تمامی کاربران موظف به رعایت آن هستند.
۱. تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی میخک (Mikhak Home)
سایت: وبسایت رسمی فروشگاه به نشانی
کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده میکند.
مشتری: شخصی که اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا از سایت میکند.
سفارش: درخواست خرید ثبتشده توسط مشتری که پس از پرداخت و تأیید فروشگاه وارد فرآیند آمادهسازی خواهد شد.
۲. ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنای پذیرش کامل قوانین فروشگاه است.
پس از ثبت سفارش، پیام تأیید برای مشتری ارسال خواهد شد. این پیام صرفاً به معنی ثبت درخواست بوده و تا زمان بررسی موجودی و تأیید نهایی سفارش، قرارداد خرید قطعی محسوب نمیشود.
در صورت بروز خطا در قیمتگذاری، موجودی کالا یا مشکلات فنی، فروشگاه حق لغو سفارش را داشته و مبلغ پرداختشده در کوتاهترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. اطلاعات مشتری
مشتری موظف است اطلاعات زیر را بهصورت صحیح وارد نماید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس کامل
- کد پستی
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. قیمت کالاها
تمامی قیمتهای درجشده در سایت به ریال یا تومان (مطابق نمایش سایت) بوده و بهروز هستند.
با این حال، در صورت بروز خطای سیستمی یا اشتباه در درج قیمت، فروشگاه مجاز به لغو سفارش و استرداد کامل وجه پرداختی خواهد بود.
۵. روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق درگاههای پرداخت امن بانکی انجام میشود.
در صورت فعال بودن سایر روشهای پرداخت، اطلاعات مربوطه هنگام ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد.
۶. ارسال سفارش
سفارشها پس از تأیید و آمادهسازی از طریق شرکتهای حملونقل معتبر از جمله:
- پست جمهوری اسلامی ایران
- تیپاکس
- سایر شرکتهای حمل معتبر
ارسال خواهند شد.
زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد، شرایط شرکت حمل و تعطیلات رسمی متفاوت است.
۷. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس موارد زیر محاسبه میشود:
- شهر مقصد
- وزن و ابعاد کالا
- روش ارسال انتخابی
در برخی کمپینها یا سفارشهای با مبلغ مشخص، ارسال ممکن است رایگان باشد.
۸. تحویل کالا
هنگام تحویل سفارش، مشتری موظف است موارد زیر را بررسی نماید:
- سلامت بستهبندی
- عدم آسیبدیدگی ظاهری
- تطابق کالا با سفارش
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ناشی از حمل، لازم است موضوع بلافاصله به مأمور تحویل و همچنین فروشگاه اطلاع داده شود.
۹. مرجوعی کالا
مشتری میتواند مطابق قوانین تجارت الکترونیک، در صورت وجود شرایط زیر درخواست بازگشت کالا ثبت نماید:
- ارسال کالای اشتباه
- وجود ایراد یا نقص فنی
- آسیبدیدگی ناشی از حمل
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
شرایط بازگشت:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی سالم باشد.
- تمامی متعلقات کالا موجود باشد.
پس از بررسی کارشناسان فروشگاه، در صورت تأیید، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۰. کالاهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر امکان بازگشت ندارند:
- کالاهای استفادهشده
- کالاهای آسیبدیده توسط مشتری
- کالاهایی که بستهبندی آنها مخدوش شده باشد.
- کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت اختصاصی تهیه شدهاند.
۱۱. موجودی کالا
تمام تلاش فروشگاه بر بروزرسانی لحظهای موجودی کالاهاست.
با این حال، در موارد نادر ممکن است کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود.
در این صورت:
- مبلغ سفارش بهطور کامل بازگردانده میشود.
- یا با رضایت مشتری، کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
۱۲. ضمانت اصالت کالا
فروشگاه میخک متعهد است تمامی محصولات عرضهشده را با اصالت و مطابق مشخصات اعلامشده ارائه نماید.
۱۳. حریم خصوصی
حفظ اطلاعات شخصی کاربران برای فروشگاه میخک از اهمیت بالایی برخوردار است.
اطلاعاتی مانند:
- نام
- شماره تماس
- آدرس
- ایمیل
صرفاً جهت پردازش سفارش، ارائه خدمات و پشتیبانی مورد استفاده قرار گرفته و بدون حکم قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۱۴. مالکیت معنوی
تمامی محتوای سایت شامل:
- تصاویر
- متنها
- لوگو
- طراحی صفحات
- گرافیک
- ویدئوها
متعلق به فروشگاه میخک بوده و هرگونه استفاده، کپیبرداری یا انتشار بدون اخذ مجوز کتبی ممنوع است.
۱۵. مسئولیت کاربران
کاربران متعهد میشوند:
- اطلاعات صحیح ثبت نمایند.
- از هرگونه سوءاستفاده از سایت خودداری کنند.
- از ایجاد اختلال در عملکرد سایت یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات پرهیز نمایند.
در صورت تخلف، فروشگاه حق محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری را خواهد داشت.
۱۶. تغییر قوانین
فروشگاه میخک این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان نسبت به اصلاح، بروزرسانی یا تکمیل قوانین اقدام نماید.
نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
۱۷. ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، پیشنهاد یا نیاز به پشتیبانی، از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
📍 آدرس:
تهران، شهریار، محله امیریه، بلوار امام خمینی (ره)، پاساژ ولیعصر، طبقه منفی یک، واحد B4
📞 تلفن:
09381214161
✉️ ایمیل:
🕒 ساعات پاسخگویی:
همهروزه از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۲۳:۰۰
از اعتماد شما به فروشگاه میخک سپاسگزاریم.
امیدواریم تجربهای مطمئن، آسان و لذتبخش از خرید آنلاین لوازم خانه و آشپزخانه برای شما فراهم کنیم. 🌺